Sprawna i dobrze funkcjonująca obsługa telefoniczna to jeden z kluczowych elementów wpływających na sprzedaż. Customer Service w znacznym stopniu przyczynia się do wzrostu dochodu firmy, pod warunkiem, że jest odpowiednio przeprowadzony. Wielu przedsiębiorców zastanawia się jednak, w jaki sposób można niniejszy dział ulepszyć i rozbudować. Z odpowiedzią przychodzą nowoczesne technologie.
Jednym ze sposobów na ulepszenie obsługi telefonicznej jest wprowadzenie SIP TRUNK, czyli nowoczesnej alternatywny dla tradycyjnej telefonii cyfrowej realizowanej na łączach ISDN PRA/BRA, który umożliwia realizację wielu połączeń głosowych jednocześnie za sprawą tzw. wirtualnego kanału (TRUNK). SIP TRUNK pozwala na wielokanałową transmisję głosu przy użyciu Internetu i stosowany jest poprzez protokół SIP (Session Initiation Protocol).Bezproblemowa skalowalność usługi wpływa na zwiększenie liczby obsługiwanych klientów i niweluje problem połączeń bez odpowiedzi, co sprzyja budowaniu trwałych relacji z klientami, jak i zdobywaniu zaufania nowych. Nowoczesna technologia stwarza również wiele innych możliwości, które przekładają się w dłuższej perspektywie na zyski firmy.
